安省WSIB裁员566人 员工忧AI取代岗位

安省工作场所安全保险局（Workplace Safety and Insurance Board，WSIB）正在裁减数百名员工，与此同时，一些收到裁员通知的员工及其工会对机构引入人工智能（AI）的做法提出质疑。WSIB是安省负责工伤赔偿的省级机构，资金来自企业缴纳的保费，而非纳税人税款。

代表WSIB员工的安省赔偿员工工会（Ontario Compensation Employees Union，OCEU）本月早些时候公布了裁员消息。OCEU主席哈里·戈斯林（Harry Goslin）上周告诉CBC，包括工会会员和非工会员工在内，共有566人受影响。

苏德伯里（Sudbury）的工伤后案件经理布里特妮·戈捷（Brittnee Gauthier）是其中之一。她说，裁员之前，WSIB在内部“大力推行”一款新的AI理赔摘要工具，用于审查和整理文件。戈捷说：“我只能推断，这家公司的未来就是AI。”她还表示：“我相信AI能帮上忙，我们当初对这个工具都很期待——直到发现它让我们全部变得多余。所以我担心，下一个会是谁。”

工会主席戈斯林表示，OCEU担心WSIB今后如何处理理赔案件，他认为这轮裁员“是在把工作自动化”。当裁员消息首次公布时，WSIB称这是“艰难的商业决定”，并表示“一直在寻求业务现代化，在为安省企业缴纳的保费创造价值的同时，为人们提供最好的支持”。

WSIB的记录显示，该机构在2月向Owl.co公司授予了一份价值730万加元的“理赔摘要工具订阅”合同。今年10月，WSIB首席执行官杰夫·朗（Jeff Lang）预定与Owl.co首席执行官肖恩·梅拉特（Sean Merat）一起在拉斯维加斯的一场会议上发表演讲，主题是“WSIB正在以非凡规模部署AI”。CBC曾询问WSIB，AI工具的实施是否与近期裁员有关。WSIB回应称：“多年来，WSIB一直使用技术工具来减少重复性行政工作，让我们的团队有更多时间专注于帮助人们康复并重返工作岗位。例如，理赔摘要工具就是整理信息和文件，让团队成员能更快理解一项理赔。”

被裁员工说，他们是在一次有数百人参加的简短集体电话会上接到通知的，这让他们留下许多疑问，却很少得到解答。同样在苏德伯里担任客户服务代表的桑吉夫·卡普尔（Sanjeev Kapoor）也在裁员名单上。他的妻子艾莉森·洛夫-卡普尔（Alyson Love-Kapoor）说，他们儿子问的第一句话是：“我们会失去房子吗？”卡普尔说，WSIB在工作中“把AI硬塞给员工”，他和妻子“都觉得裁员这事还没完”。卡普尔说，他和同事们被要求训练一套AI系统——判断它给出的答案是否正确，核对政策编号和日期。“我们有点像在训练AI来接管我们自己的工作，”他说，并补充AI经常给出错误的政策编号。戈斯林也告诉CBC，其他员工也抱怨过WSIB的AI工具的准确性和可靠性。

关于AI工具的准确性问题以及是否计划使用其他AI程序，WSIB没有在公开记录上作答。戈斯林说，工会已就“有关技术变革的信息被隐瞒且未披露”提出申诉，并提交了信息自由请求。WSIB由各企业出资，不依赖税收，但仍属省级皇冠公司，向安省劳工、培训与技能发展厅报告，但保持“一定距离”运作。