澳大利亚AI听写工具在加拿大医生中快速普及

如果你曾等过数周才能约到医生，或为找不到家庭医生而苦恼，很容易认为加拿大医疗系统的挑战源于医生短缺。但实际上，医生面临的行政负担同样严重。研究表明，医生现在为每位患者开具的化验、转诊和处方数量比十年前更多，相关的文书工作每年总计近2000万小时。这些时间本可用于诊疗，并导致职业倦怠——半数家庭医生报告高度工作压力，超过五分之一表示计划在三年内停止常规执业。

“这些流失的工时是加拿大医疗系统的瓶颈，结果就是医护人员长期过度工作且资源不足，”墨尔本AI公司Heidi的联合创始人兼CEO汤姆·凯利（Dr. Tom Kelly）医生表示。Heidi是全球使用最广泛的AI听写工具之一。

Heidi近日发布的加拿大影响报告显示，AI听写工具已在医疗行业主流化。引用加拿大健康信息研究所（CIHI）的数据，46%的加拿大医生现在使用AI进行笔记和文档记录，高出全球平均水平13个百分点。报告还提供了这些习惯变化在实际中的具体影响：在五项为期三个月的试点中，333名临床医生使用Heidi记录了111,770次患者就诊。结果显示，该工具每次就诊平均节省13分钟，累计超过25,098临床小时——相当于3,137个八小时工作日，估算价值约251万加元的临床时间。

凯利医生表示：“我认为AI在医疗中的标准化使用不是‘是否’，而是‘何时’和‘如何’。我们知道AI已在医疗领域产生深远影响。现在需要强有力的治理和监管，确保安全、合乎道德地部署AI工具，解决行业面临的最大挑战。”

医疗科技历来被认为是自上而下的市场，由政府或机构选择工具，临床医生很少能决定真正需要什么。凯利表示，Heidi的经验挑战了这种模式——其采用主要由口碑推动，使加拿大成为公司的第二大市场。在该公司报告中涉及的试点地区，所有受访临床医生都表示会向同事推荐该平台。在安省的一个医疗团队，80%的医生在试点结束后继续使用，无需任何强制。

Heidi还基于用户反馈开发了新功能。例如，Heidi Evidence工具让临床医生在平台内直接访问可信指南和研究，而非使用通用AI工具（可能引用过时、不相关甚至编造的信息）。自今年早些时候推出以来，加拿大临床医生已向Evidence提交了超过140万次查询。公司还将听写工具与电子病历系统（包括加拿大最大的EMR平台Accuro）集成，并推出了硬件设备Heidi Remote（夹式设备，可在医生移动时捕捉清晰音频）。这些努力是凯利所构想的“AI护理伙伴”的一部分——一个在就诊前、中、后都支持临床医生的连接平台。

但扩大AI在医疗中的作用也提高了风险。真正的工作效果不仅取决于工具的能力，还取决于能否赢得临床医生、患者和监管机构的信任。安省审计长最近发现，一些AI听写工具在测试中产生不准确信息，采购流程主要依赖供应商对自身安全和隐私控制的说明——20家供应商中有11家未提交任何第三方审计。凯利表示，Heidi从一开始就主动建立每个运营国家的监管和隐私标准，而非等待被要求。在加拿大，这意味着在境内存储和处理数据，遵守国家和省级隐私法，并持有独立认证的数据安全和负责任AI治理标准——由外部审计师而非自我声明验证。今年4月，安省将Heidi列入其供应商名单。

“安省已经清理了跑道，让医疗机构知道最高层面的关键尽职调查已完成，可以放心采用Heidi。”凯利认为，加拿大有能力帮助塑造AI在医学中的下一阶段，并指出联邦政府2亿加元的承诺表明该领域不仅有潜力提高临床医生生产力，还能改善整个医疗系统。他表示：“我希望AI的采用在加拿大医疗系统中得到理解和欢迎。”