白马市手机信号盲区致911呼叫不畅，居民担忧悲剧

育空地区首府白马市（Whitehorse）居民Trevor Mead-Robins今年6月因剧烈疼痛需要求助，但他在家中的Copper Ridge社区三次尝试才接通911。第一次通话因信号不佳被转至外地，接线员礼貌地请他重拨；第二次直接失败；第三次才成功。然而，由于信号断断续续，他不得不反复说明情况，整个过程耗时8至9分钟，而正常情况只需1到2分钟。

“我当时疼痛达到10分（满分10分），泪流满面，”Mead-Robins说，“额外还要为打电话费尽周折，压力巨大。”他正在接受化疗，手机服务提供商为Telus旗下的Public Mobile。他担心，如果有人在紧急情况下因为信号盲区而无法及时求助，可能酿成悲剧。“我最害怕的是，下一次有人打电话时，可能无法接通，导致更严重的结果。幸运的是，我还能多次回拨，但时间太长了，打的电话也太多了。这种情况似乎越来越频繁。

另一位居民Anne Lewis经营一家园艺中心，她使用Telus服务。去年，她在Hillcrest地区（靠近白马市机场）为失去意识的父亲拨打911时，呼叫突然中断。“我们在做呼吸计数练习，数完后发现线路断了。”当她尝试回拨时，电话没有接通，最终才重新联系上接线员。一年多过去了，Lewis仍在寻求公共 reassurance。“离开城镇、在社区之间旅行时，我完全预料到信号会变差。这是北方居民的现实和风险，我们会做出其他调整。但在白马市内，我确实期待信号可靠。”

育空皇家骑警（RCMP）表示，调度中心确实接到过“911掉线”的情况，即通话意外中断。但警方称，他们不追踪具体原因，可能包括误拨、进入信号“死区”或网络问题。育空医院公司（Yukon Hospital Corporation）发言人未评论911问题是否影响患者，但表示“作为育空唯一的重症监护提供者，我们依赖电信服务，并与紧急医疗服务紧密合作，确保社区能获得医院护理。”

区域社区服务部（Community Services）在一封电子邮件中解释了育空地区911的工作机制：电信运营商负责将呼叫者的设备路由至接线中心，涉及两家公司——呼叫者所属的服务商和当地运营商Northwestel（贝尔加拿大旗下）。当地运营商将呼叫导向公共安全呼叫中心，该中心也会处理断线或掉线的911呼叫以评估紧急程度。邮件指出，手机通话会受到“死区和限制”的影响。

Mead-Robins还经营一家IT解决方案公司，他经常看到顾客对超出自己控制的信号问题感到困惑。“许多地区的手机服务质量达不到令人满意的水平，这已不是秘密。这个问题似乎一直被忽视。”两年前，前省长Ranj Pillai曾写信给贝尔，称“育空人很愤怒”，并要求贝尔、罗杰斯和Telus等大公司改善服务。根据电信电视服务投诉委员会（Commission for Complaints for Telecom-television Services）的数据，育空地区的投诉量从2023-24年度的9起增加到2024-25年度的60起，增长了近六倍。

高速公路和公共工程部长Linda Benoit以及经济发展、旅游和文化部长Jen Gehmair也就信号问题发声。两位部长近日致信贝尔CEO Mirko Bibic、加拿大广播电视和电信委员会（CRTC）以及联邦工业部长，概述了育空政府的观察和收到的投诉。Benoit在接受采访时表示，内阁部长和其他省议员已收到“许多”关于信号差的投诉，问题正在恶化。

“我们不一定在责怪贝尔，”Benoit说，“但他们是育空地区的手机基础设施提供商。移动网络运行在他们的基础设施上，他们负责维护、保养和升级。”最近的致信要求贝尔承认问题、解释原因并分享改进计划。致CRTC的信件则询问联邦电信监管机构有哪些工具可以提高透明度和服务。两位部长还寻求联邦创新、科学和经济发展部（负责监管手机塔）的支持，希望联邦帮助跟踪进展。

贝尔公司的一位发言人通过电子邮件回应称，没有记录显示在CBC提及的6月日期发生过911中断。“育空的911架构依赖传统固网将紧急呼叫路由至接线员，”邮件中写道，“在此案例中，911服务按设计运行。任何问题都与拨打者所在区域的无线网络覆盖或连接有关。”贝尔表示，自2019年以来，已在育空无线网络上投入2000万加元以提高速度和可靠性，并指出与地区政府持续对话。“在育空扩展网络仍面临重大挑战，包括后勤复杂性和高昂的前期及长期运营成本。政府资助有助于解锁原本不可行的机会。”

CRTC在一份声明中表示，联邦、地区、市政府以及电信服务提供商共同负责确保加拿大人能拨通911。CRTC监管将911呼叫连接至第一响应者的服务提供商。“手机服务提供商负责在有覆盖的网络内传输911呼叫，并将其送至育空911呼叫中心。呼叫中心将确认呼叫者位置并派遣适当应急响应。”CRTC确认未收到近期相关时间段的911中断通知。CRTC要求服务提供商报告911中断，并正在考虑采取进一步措施增强网络韧性、保护用户。此外，CRTC正在制定标准化方法来收集和报告手机覆盖数据，以确定覆盖强区和需要改进的区域。

白马市资深电信记者Daniel Sokolov表示，该地区所有移动公司共享同一网络。他不清楚为何问题感觉越来越糟。“首先，贝尔必须承认问题。911呼叫应始终享有优先权。”

雪鸮编辑认为，这件事虽然发生在育空，但对加拿大任何偏远或城市边缘区域的居民都有警示——手机信号覆盖不是百分之百可靠的，万一碰上紧急情况，多留几个备用联系方式、提前了解家附近信号最差的位置，总比临时抓瞎要好。