贝尔公司解释六省87分钟911中断原因

2023年9月17日凌晨3点13分，贝尔公司（Bell Canada）在加拿大六个省份的911紧急呼叫系统出现了长达87分钟的中断，影响了曼尼托巴、安大略、魁北克、新不伦瑞克、诺瓦斯科舍和爱德华王子岛的紧急服务。

贝尔在向加拿大无线电电视及电信委员会（CRTC）提交的报告中指出，导致此次中断的是一种先前未被发现的软件缺陷，该缺陷在其下一代911网络（NG911）中触发了异常条件。NG911是加拿大正在部署的基于IP的下一代紧急呼叫系统，旨在取代传统的模拟电话网络。

事件从凌晨3点13分开始，系统在3点13分和3点19分分别触发警报，但负责启动“战情室”的报警要素未能正常工作，导致工程师在约24分钟后才被另一系统检测到呼叫流量异常。贝尔的备份系统接管了大部分通话，但仍有部分老旧的911呼叫未能抵达紧急呼叫中心，具体未接通数量未披露，且受影响的中心报告未出现重大公共安全事件。

贝尔随后在当天上午完成了永久性修复，并新增了独立监控机制，同时对其NG911基础设施进行端到端审查，以防止类似故障再次发生。

此事件发生之际，加拿大正加速从传统911网络向NG911转型，CRTC已要求在2027年3月31日前退役所有遗留的传统系统。此外，部分省份（包括魁北克和新不伦瑞克）正计划提高911费用，进一步凸显了系统可靠性的关键性。