CCTS报告：三分之二加拿大人电信商未达标

加拿大电信电视服务投诉委员会（Commission for Complaints for Telecom-television Services，简称CCTS）发布了最新的年度报告，评估加拿大电信公司处理投诉的表现。CCTS是独立的非营利组织，负责处理消费者对电信和电视服务的投诉。

在其新的“2025报告卡”（2025 Report Cards）中，CCTS发现，在受审计的37家服务提供商中，只有32%完全合规，即在各自网站上按要求向客户提供CCTS相关信息。CCTS指出，这一比例与2024年相同，略低于2023年的35%。

具体而言，CCTS表示，近50%的公司存在部分合规问题，包括CCTS信息的呈现位置不当；22%的公司网站上完全没有CCTS相关信息。不过，报告指出，大多数未提供任何CCTS信息的电信商是小规模提供商，且其中多数已采取后续措施进行更新。报告还发现，一半受审计的电信商未满足在客户查询时提供CCTS信息（如投诉工具链接）的要求。

CCTS表示，本次审计的对象是2024-2025年间引发最多投诉的提供商。此前，CCTS在今年早些时候发布的另一份报告显示，2025年8月至2026年1月期间，投诉数量上升了16%。在品牌整合后，罗渣士/Shaw（Rogers/Shaw）收到的投诉最多，其次是Telus、Bell、Fido和Koodo。根据该报告，最常见的投诉涉及账单问题。

完整的“2025报告卡”可在CCTS官网上查看。

雪鸮编辑认为，这回近七成电信商不合规，说明不少公司还在钻空子。在加拿大的华人家庭要是遇到乱收费或服务问题，别忘了直接上 CCTS 官网投诉——这是免费且有效的渠道，别被客服拖着走。