Fizz用户因平台更新遭遇RCS短信受限

过去几周，部分Fizz用户报告称其RCS（Rich Communication Services）彩信功能突然失效。用户在Reddit和邮件中表达了强烈不满，认为自己被迫升级至更贵的无限短信套餐才能继续使用该服务。

Fizz在其常见问题页面的最新说明中写道，使用RCS的前提是“无限短信”。此前页面仅提到“需要短信服务”。该公司解释称，此改动是为了“反映新RCS平台的功能”，该平台已支持Android与iOS之间的通信。

Fizz表示，所有套餐本身已包含无限短信，使用RCS的条件并未改变。公司补充称，之前有些Android用户在未订购包含RCS的套餐时仍能使用该功能，新的平台将确保功能仅在符合套餐的情况下可靠交付。

受影响的用户尝试通过客服解决问题。部分用户称客服重新启用了RCS，另有用户获提供三个月的无限短信费用补贴。但也有用户表示，客服未能提供有效帮助，甚至计划向加拿大电信电视投诉委员会（CCTS）投诉，指责Fizz未提前30天通知变更。

根据加拿大《无线服务守则》，运营商必须在变更生效前至少30天通知用户。该规定在用户协议中明确写明：“我们必须在变更生效前至少30天通知您”。目前尚未看到Fizz对该规定的正式回应。

雪鸮编辑认为，RCS功能被限制相当于让已有的免费彩信服务变相加价。对于依赖RCS进行跨平台沟通的华人用户，尤其是经常使用微信之外的商务短信的职场人士，可能需要重新评估是否继续使用Fizz或转向其他运营商，以免额外的月费增加生活成本。