加拿大电信公司引入 AI 助理，客户服务员工担心失业

加拿大某大型电信公司的客户服务员工表示，公司引入 AI 助理后，他们担心自己会失业。这些员工需要使用 AI 助理来处理客户电话，担心自己正在训练一个可能取代自己的系统。其中一位员工说，他们被要求在 100% 的客户保留电话中使用 AI 助理，这让他们感到不安。他们担心自己会失业，无法养家糊口。

加拿大电信工人联盟表示，他们经常听到员工关于 AI 助理的担忧。工会负责人说，AI 助理让员工感到不安全，担心自己的工作岗位会被取代。工会呼吁政府限制电信行业使用 AI，以保护员工的工作岗位。加拿大电信公司表示，AI 助理是为了帮助员工更好地完成工作，而不是取代他们。

加拿大电信公司使用的 AI 助理包括 Fuel iX Agent Assist 和 Agent Trainer，它们可以提供员工实时信息，帮助他们更快地解决客户问题。然而，员工们担心这些 AI 助理会取代他们的工作岗位。加拿大电信工人联盟表示，过去 10 到 15 年中，电信行业已经失去了大约 20,000 个工作岗位，主要是由于自动化和离岸外包。

加拿大电信公司表示，他们的 AI 助理是为了帮助员工，而不是取代他们。公司说，AI 助理可以提供员工实时信息，帮助他们更好地完成工作。然而，员工们仍然担心自己的工作岗位会被取代。加拿大电信工人联盟呼吁政府限制电信行业使用 AI，以保护员工的工作岗位。