加拿大电信客服难如登天让人抓狂

过去几年，加拿大电信行业虽在用户数上保持增长，却伴随客服等待时间延长、服务障碍增多，导致消费者不满情绪上升。社交媒体上每天都有大量用户抱怨无法联系到客服，甚至职业篮球运动员也未能幸免。

本周，《多伦多星报》报道，一位用户为取消搬家后的Rogers服务被迫与客服争执四天。与此同时，运营商仍在削减客服人员：Rogers于2023年7月裁员，Bell在2023年6月裁员，Telus在2024年1月提供数百名员工自愿离职方案。

加拿大广播电视及电信委员会（CRTC）是监管全国电信行业的联邦机构。根据电信‑电视投诉委员会（CCTS）2024年4月发布的半年报告，2025年8月1日至2026年1月31日期间，投诉数量出现显著上升，Rogers和Fido的投诉增幅最大，期间无线类投诉占全部投诉的超过一半。

CCTS数据显示，2022年至2025年间，加拿大取消服务的投诉增长了65%。运营商坚持要求用户通过电话取消，声称是出于安全和防欺诈考虑，但实际上这种做法也成为阻碍用户取消的手段，导致用户需在电话线上耗费数小时。

好消息是，CRTC计划于2027年4月实施新规，强制运营商提供除电话之外的服务变更或取消渠道。虽然不是“一键取消”，但预计能让用户通过线上或其他方式更便捷地修改或终止服务，减轻长时间等待的负担。

在新规生效前，用户可先尝试运营商提供的在线自助工具或聊天服务，尽管后者常被AI机器人取代，效果有限。若仍无法解决，最直接的办法是更换运营商，新运营商在用户携号转网时会代为取消旧服务。对于仍在合约期内的用户，需要留意可能产生的高额违约金。

如果自行解决无果，消费者可向CCTS提交投诉。尽管投诉流程有一定限制，但多年案例显示，许多用户通过该渠道成功解决了问题。

雪鸮编辑认为，面对繁琐的电话取消流程，加拿大华人用户不妨提前做好换运营商的准备，尤其是对在多伦多、温哥华等大城市的留学生和新移民来说，及时转网能省去大量通话时间和精神压力。