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皮尔区警局AI处理非紧急电话

皮尔区警察局引入AI语音助手处理每年约30万通非紧急电话，让人类接线员专注911紧急呼叫。AI可引导自助报案或转接人工，随时可要求真人服务。

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Peel Police introduces AI tool for non-emergency calls

皮尔区警察局（Peel Regional Police，PRP）本周宣布引入AI工具处理非紧急呼叫热线，以提升效率。该工具已上线，每年约30万通非紧急电话将由AI先接听。

AI语音助手通过简短问答识别来电者需求，然后提供信息、引导其使用在线报案或社区资源，也可转接人工接线员。来电者随时可要求转接真人。911紧急电话仍全部由训练有素的人类接线员处理，若AI检测到紧急情况、无法理解来电或无法帮助，也会自动转接人工。

PRP表示，AI处理例行问询能改善信息服务获取，同时保留接线员处理紧急情况的能力。警方同时提醒皮尔区居民，911仅限紧急情况，非紧急可拨打905-453-3311。

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