前高管请愿CRTC强制电信10分钟接听客服

加拿大消费者发起新的请愿，呼吁加拿大广播电视及电信委员会（CRTC）要求电信公司改善客服响应时间。请愿发起人、前Wahl加拿大总裁Frank Brown建议，联邦政府应“强制要求所有在加拿大运营的电信公司设定最长10分钟的电话接听时限”，而不达标的企业应面临“与其客服失败相当”的处罚。

Brown在接受MobileSyrup邮件采访时表示，这一想法源于他自身的经历：“花好几个小时试图解决一个小问题”，包括一次等待45分钟后被转接部门、最终断线的经历。但他强调，问题并非针对某一家公司——所有电信运营商都有类似的客户投诉。

值得注意的悖论是：加拿大消费者支付着全球最高的电信资费，但与此同时，像Rogers这样的电信公司却在削减客服岗位，同时将数十亿资金投入其他领域（如体育）。

Brown在请愿书中指出，其他国家已在推动企业缩短响应时间，最突出的例子是西班牙。去年12月，西班牙通过法律，要求电信及其他大型企业在95%的情况下3分钟内接听电话。基于此，Brown认为10分钟在加拿大是一个“合理”的时限。

截至发稿，Brown的Change.org请愿仅收集到141个签名。感兴趣者可在Change.org上签名支持。