StubHub取消数千张世界杯门票 球迷愤怒心碎

票务转售网站StubHub因在比赛开赛前数小时取消数千张世界杯门票，正面临北美范围内大量消费者投诉。行业观察人士称这是“票务史上最大的崩盘之一”。

西温哥华的Mark Gallagher便是受害者之一。他数月前支付11,380加元购买了一对加拿大对阵卡塔尔的世界杯比赛门票，比赛于上周四在温哥华BC Place体育馆举行，原本计划作为家人的圣诞礼物。然而，尽管在赛前数周、数天乃至数小时内反复致电客服，StubHub始终未交付门票。

Gallagher告诉CBC News：“比赛前一晚我们就恐慌了。你能想象压力有多大。我们一直熬到凌晨4点，一边和客服通话一边试图解决问题。他们总说‘一切正常，您的票100%有保障，我们两到三小时内回复’，但从未兑现。”最终，他抵达体育场外时订单被取消，没有解释，没有替代票，也没有退款。

StubHub在邮件中表示将调查Gallagher的案例并兑现退款承诺，同时重申此前声明，将问题归咎于FIFA的票务技术，但拒绝进一步说明。国际足联FIFA则将问题全部推回给StubHub。

拥有20年票务行业经验、来自克利夫兰的Scott Friedman（《Ticket Talk Network》播客主持人）表示：“我们正在见证票务史上最大规模的崩盘之一。”他在本周号召粉丝举报，已收集超过400起StubHub客户的投诉，这些客户声称同样购买了从未到手的门票，现正艰难争取退款。

Friedman指出，StubHub长期以来一直允许“投机性售票”（speculative ticketing），即卖家出售尚未拥有的门票。这种做法在少数美国州被禁止，此前已导致Oasis、Olivia Rodrigo等热门巡演的类似大规模取消事件。

本届世界杯在加拿大、美国、墨西哥16个城市举办，观察人士认为，这前所未有地将公众注意力聚焦到StubHub等转售商的失败上。

纽约市乐队经理Randy Nichols（美国非营利贸易协会National Independent Talent Organization董事会成员）表示：“我每天在社交媒体上看到数百起投诉，这让我猜测还有多少受害者没有发声。每天至少数百，甚至数千。”他呼吁加强转售市场监管，禁止投机性售票，并要求平台显示卖家身份和评级，如同eBay、Amazon、Uber、Lyft那样。

加拿大竞争局和美国联邦贸易委员会均拒绝透露是否开展调查。但竞争局发表声明称，过去曾对票务公司采取行动，并“强烈鼓励任何怀疑存在反竞争行为的个人或公司通过在线投诉表举报”。

Gallagher表示感到被欺骗，他不只希望退款，更致力于揭露StubHub的失败以保护未来消费者。“我会拿回我的钱，我会让他们抓狂……失败不可接受。对我来说最重要的是，我不想无动于衷，我要成为解决方案的一部分，揭露我认为非常错误的事情，因为他们施加的情感和焦虑无法衡量。我希望这一切能带来改变，为了每个人。”

雪鸮编辑认为，这起事件给花钱买世界杯票的加拿大华人提了个醒：转售平台的风险远比想象中大，尤其是投机性售票，票可能根本不存在。建议优先通过FIFA官方渠道购票，若被迫用StubHub，务必用信用卡支付以便争议交易，遇到取消立即向竞争局投诉。