StubHub世界杯门票大量取消引发调查呼吁

美国在线转票平台StubHub在2026年世界杯期间大量取消已售门票，引发买家愤怒并呼吁监管机构调查。来自华盛顿州斯波坎的杰夫·里普利（Jeff Ripley）去年12月花费4600美元（约合6200加元）为6月19日美国队对澳大利亚队的小组赛购买了三张门票，原计划与儿子一同观赛。然而比赛前一天，他收到StubHub邮件称“卖家无法提供门票”。里普利最终另购门票才避免错过比赛，但至今仍在争取退款。

里普利已向华盛顿州总检察长和美国联邦贸易委员会（FTC）提交正式调查请求。“我们认为这相当于欺诈，”里普利说。他怀疑StubHub允许投机卖家挂售并不实际持有的门票（即“投机票务”，speculative ticketing），或允许卖家因找到更高出价者而违约。StubHub回应称公司“不拥有、不占有也不出售门票，只是一个连接独立买家和卖家的技术平台”，并强调“StubHub绝不接受投机票务，违规卖家将面临罚款、更严格限制和账户暂停”。然而CBC调查发现，StubHub在北美各地取消了数千张世界杯门票。

StubHub的“卖家政策”依赖诚信制度，由卖家自行申报是否实际持有门票。多位行业观察人士指出，这种问题在单场演唱会中时有发生，但因世界杯在加拿大、美国和墨西哥16个主办城市售出门票数量庞大，问题规模被放大。

除了里普利，许多StubHub买家在社交媒体上表示已联系政界和监管机构。佛罗里达州博卡拉顿的洛林·蒙奇克（Lorin Munchick）联系了其选区的众议员贾里德·莫斯科维茨（Jared Moskowitz），要求调查他仍未收到的7月3日美国队迈阿密比赛门票。他说：“我想给他们施加一点压力，让StubHub开始承担责任。”艾普丽尔·马丁·拉巴迪（April Martin Labadie）在脸书上表示已向商业监管机构和FTC投诉，并向商业改进局和州总检察长提交报告。

加拿大反垄断项目（Canadian Anti-Monopoly Project，CAMP）执行主任凯尔登·贝斯特（Keldon Bester）指出，加拿大的门票转售市场“集中且不透明，监管不足”，呼吁加拿大竞争局立即展开调查。“消费者花费数千美元购买号称有保障的门票，却在最后一刻发现门票根本不存在。市场不应允许卖家为不受其控制的座位收款、将之标榜为有保障，然后让消费者在场馆外为退款而争吵。”

加州门洛帕克的律师布拉德·克莱门茨（Brad Clements）表示，过去一周已有超过50名世界杯球迷联系他维权。此前他已在代表159名客户起诉StubHub及其母公司Viagogo。克莱门茨称StubHub是“我所见过的最具掠夺性的公司”，并指其故意拖延退款纠纷，迫使买家诉诸仲裁。StubHub则将问题归咎于FIFA的票务技术和一个月前推出的限制门票使用和转让的应用程序。StubHub发言人杰克·斯特恩（Jack Sterne）称已采取措施提高可靠性，并承诺通过“FanProtect Guarantee”提供替代门票或全额退款。

克莱门茨建议世界杯球迷直接从FIFA官网购票，避免通过转售网站。FTC拒绝透露收到的StubHub世界杯投诉数量。

雪鸮编辑认为，这场纠纷对在加拿大通过StubHub购买世界杯门票的华人球迷是个提醒——你买的“保证”可能只是平台免责声明。如果还没收到票，赶紧去查订单状态、截图留证，同时向加拿大竞争局提交投诉。多伦多和温哥华都是主办城市，类似问题很可能波及本地华人社区。