Telus 被指误导 BC 消费者监管局

Consumer Protection BC（BC 省消费者保护局）是一家负责监督省内商品与服务交易、保护消费者权益的监管机构。2024 年，该局对电信巨头 Telus 提起诉讼，指其在一次关于取消费用的调查中向检查员提供了误导性信息。

案件起因是一位客户在 2025 年取消合约后，收到一封包含取消通知和 1,435.65 加元取消费的邮件。检查员 Jason McColl 要求 Telus 说明费用来源，Telus 最初声称公司没有相关记录，随后又称记录“太多，无法逐一审查”。

Telus 律师 Julia Won 回应称公司不保存满足监管要求的记录，并指出加拿大广播电视及电信委员会（CRTC）仅在特定情形下允许收取取消费。CRTC 是联邦层面的电信监管机构，负责制定和执行全国范围的电信政策。

McColl 随后下达检查令，要求 Telus 提交所有与消费者取消合约请求相关的记录以及任何已收取的罚金。Telus 再次以技术搜索能力不足为由，称“记录数量庞大，手动审查不现实”。

BC 省消费者保护局在 6 月作出裁决，认定 Telus 故意提供误导信息并未交付所需记录，处以 19,000 加元罚款并补偿 22,000 加元的检查费用。裁决还要求 Telus 制定、修订并实施书面政策，规范对监管检查的回应程序。

Telus 已向省最高法院提起上诉，指责消费者保护局的资料要求“非法且不合理”。如果上诉失败，Telus 将面临更高的合规成本和潜在的声誉损失。此案对整个加拿大电信行业的监管力度具有示范效应。

雪鸮编辑认为，BC 省华人用户在更换或取消电信服务时应留意合同细则，尤其是可能出现的高额取消费。若遇类似争议，可直接向 Consumer Protection BC 投诉，或咨询当地华人法律援助机构，以免因信息不对称而承担不必要的费用。