Telus被指误导BC监管机构 疑涉系统性收费

不列颠哥伦比亚省消费者保护局（Consumer Protection B.C.）指控全国电信巨头Telus在一次关于误收$1,435.65取消费的调查中向检查员提供了误导性信息，并在随后承认相关投诉文件数量庞大，难以全部筛查。

Telus随后向不列颠哥伦比亚省最高法院提出司法复审，要求撤销一项要求公司支付超过$40,000罚金和律师费的裁决，并要求改进公司对监管请求的响应程序。

该监管机构的检查员Jason McColl在2025年1月收到一位消费者的投诉，称其在2024年圣诞前夕收到一份取消通知并被收取$1,435.65的费用。McColl要求Telus提供所有与取消请求相关的记录，随后发现公司最初声称不存在此类记录。

Telus律师Julia Won在邮件中强调，电信行业已由联邦层面的加拿大广播电视及电信委员会（CRTC）监管，省级监管机构的介入“浪费公共和私人资源”。她还指出，公司并未对消费者施加“罚金”，而是依据《商业行为与消费者保护法》（Business Practices and Consumer Protection Act）收取符合条件的提前取消费。

在随后的邮件往来中，McColl提供了来自不列颠哥伦比亚省Coquitlam市的一位消费者的具体投诉细节，要求Telus解释为何未能在内部搜索中发现该记录。Telus回应称其内部系统因数据量庞大而无法手动检索全部文件，建议进行“抽样检查”，并提出手动审查200份客户文件的方案，预计需数周时间。

消费者保护局在2024年6月的裁决中认定Telus提供的陈述“明显虚假或误导”，并对公司处以$19,000罚款及$22,000的检查费用。裁决还要求Telus制定、修订并实施书面政策，以规范对监管检查令的响应程序。

目前，Telus已向最高法院递交司法复审申请，争辩监管机构的要求“范围过宽且不合法”。该案的最终走向将影响包括Telus在内的所有省内电信运营商在面对省级监管时的合规成本与程序。