Telus递交文件要求CCTS投诉更难

加拿大广播电视及电信委员会（CRTC）是负责监管全国电信和广播服务的联邦机构。电信投诉与争议解决服务（CCTS）则是由 CRTC 设立的独立机构，帮助消费者在与电信运营商的纠纷中进行调解。

Telus 在提交的文件中请求，将 CCTS 投诉的通知保持在第二级升级后，而不是提前告知，并要求在在线投诉入口设置强制性的验证程序，要求用户提供能够证明已向第二级客服升级的书面证据。

根据 Telus 的提议，若投诉人未能提交相应的文件，系统将在入口阶段直接筛除该投诉，意味着即使缺少一份文件也无法完成投诉表单。

与此同时，加拿大电信协会（CTA）也在 10 月 7 日递交了类似的干预文件，要求运营商在客户问题升至第二级支持后两工作日内提供 CCTS 信息，并对 CCTS 提出的提前告知建议持反对态度。

目前，运营商只能在第二次升级未解决后才必须通知客户 CCTS，而 Telus 等公司希望通过更严格的验证程序，使得消费者在提交投诉时需要提供更多的书面证明，这将增加投诉的难度。