Uber One未经同意扣费？加拿大用户称被骗

加拿大蒙特利尔居民诺拉·凯利（Nora Kelly）最近发现信用卡账单从2月起被连续扣了5笔11.49加元的Uber One月费，总计57.45加元。她坚称从未订阅这项提供乘车和外卖折扣的会员服务。“这太令人震惊了，感觉像被愚弄了，”她说。

CBC News采访了加拿大另外5位有类似遭遇的用户。渥太华的莉亚·比拉德（Leah Billard）3月被无端扣了108.48加元，她通过银行申诉后追回了款项。Uber在给银行的回应中辩称扣费有效，但银行支持了比拉德。

社交媒体上，数十名加拿大用户发帖抱怨同样的问题。在美国，联邦贸易委员会（FTC）联合21个州在2025年12月起诉Uber，指控其通过欺骗性收费和取消难来诱导用户订阅。

多伦多技术专家兼律师里特什·科塔克（Ritesh Kotak）指出，“暗黑模式”（dark patterns）可能是元凶——这些网站和App中的设计技巧会心理暗示用户点击本来没想点的选项。加拿大隐私专员办公室2024年报告显示，99%的受评估网站和App包含至少一种暗黑模式。

Uber加拿大否认使用暗黑模式。“Uber不会在未经同意的情况下注册或收费。用户必须主动选择订阅，”发言人基尔萨娜·朗（Keerthana Rang）在邮件中表示。对于FTC的诉讼，Uber美国也全盘否认。

受访的6位用户中有5位表示取消会员和退款很难。凯利花了约8小时与Uber多个部门沟通才取消，但最初只被退了一笔11.49加元。CBC介入后，Uber才道歉并退还全部57.45加元，另补偿30加元信用额度，称是“Uber One账单问题”。

尽管Uber否认，但暗黑模式引发的担忧正在加剧。加拿大创新、科学与经济发展部表示，《竞争法》已禁止虚假或误导性营销。消费者维权组织Option Consommateurs的律师萨拉·伊芙·勒瓦克（Sara Eve Levac）呼吁联邦出台专门法规，明确暗黑模式属于误导行为。

雪鸮编辑认为，这事对加拿大华人最直接的提醒是：每月花两分钟扫一眼信用卡账单，尤其是那些不起眼的Uber扣款。新移民刚落地时App上可能点过什么促销弹窗自己都忘了，但如果是没授权就被扣钱，别忍——直接找银行申诉，Uber很可能退。