西捷罢工致温尼伯旅客改签困难，临时协议后仍待退款

2026 年 8 月 3 日，西捷航空（WestJet）与加拿大公共雇员工会（CUPE）在周一凌晨宣布达成临时协议，结束自上周日凌晨开始的空乘罢工。该罢工虽只持续约 24 小时，却导致加拿大第二大航空公司在周末取消了数百航班，温尼伯理查森国际机场（Winnipeg Richardson International Airport）受影响尤为严重。

罢工期间，旅客在机场排队等候，许多人无法通过电话、网站或现场柜台联系西捷。埃文·穆齐丘克（Evan Muzychuk）与妻子原计划前往加拿大大西洋省，因航班被取消而被迫取消酒店和租车预订。他表示：“我们的航班原定四小时后起飞，但现在根本联系不到西捷，唯一的需求是拿回退款。”

在罢工结束后，西捷宣布已恢复部分航班，并承诺对受影响旅客进行退款或重新安排行程。旅客可在本周四前进行一次性改签或取消。然而，穆齐丘克仍对航空公司处理方式表示不满，称“本次危机本可以避免”。

来自英国伦敦的库尔特·米斯基夫（Kurt Myskiw）在周六原定飞往温尼伯的航班被取消后，收到航班改签通知，却在随后又被系统删除。无论是线上、电话还是现场，他均无法联系到西捷客服，最终自行购买了另一家航空公司的机票，单程费用约 4,800 加元，且需自行向西捷索赔。

肯尼迪·古杜（Kennedy Gudu）原计划前往津巴布韦散骨，却被迫在温尼伯机场等待重新预订。航空公司告知其等待时间最长可达七小时，且不保证一定能改签成功。塔尼·普赖尔（Tahnee Prior）同样在机场等待返程航班，因客服热线拥堵而无法获取明确信息，她已自行购买第二张机票，担心难以全额退款。

西捷航空在罢工期间的航班取消数量未公布，但据航空业数据统计机构（Statistics Canada）显示，罢工导致全国约 3000 名乘客受影响，其中温尼伯机场约占 15%。该公司依据《航空运输法》（Air Transportation Act）需在 48 小时内为取消航班的乘客提供替代航班或全额退款，但部分旅客仍在等待公司履行承诺。

专家指出，此次罢工虽短暂，却暴露出航空公司在危机沟通和客诉处理方面的不足。加拿大消费者协会（Consumers' Association of Canada）建议旅客在遇到航班取消时，及时记录所有费用凭证，并通过书面方式向航空公司索赔，以便在后续争议中提供证据。