AI聊天机器人错出价 多伦多男子宝马回购险泡汤

多伦多一名男子在BMW Toronto经销商处遭遇离奇交易：AI聊天机器人错误给出高价回购报价，经销商随后取消，称AI失误。经加拿大广播公司（CBC）介入后，经销商最终恢复原价。这一事件再次引发关于AI聊天工具法律责任的讨论。

31岁的殡仪馆主任Zack Giacomelli于2023年从BMW Toronto购得一辆2021年二手宝马。上月车辆需要大修，他决定将车卖回同一经销商。提交在线查询后，他收到来自“Quinn”的短信，对方自称是BMW Toronto员工，表达同情并询问车辆状况。随后Quinn给出明确回购报价：27,162.79加元——恰好覆盖Giacomelli还欠的车贷。Giacomelli感到满意，甚至尝试还价28,500加元，Quinn回复“团队会考虑，28,500听起来合理”。

然而好景不长。几分钟后，一位BMW Toronto销售顾问致电撤销报价，告知Quinn并非真人，而是人工智能（AI）聊天机器人，其报价属于错误。经销商给出的实际回购价最高仅20,000加元，比AI报价低7,162.79加元。Giacomelli表示震惊和愤怒：“如果他们要用AI取代员工，就必须为AI说的话负责。”

Giacomelli的遭遇并非孤例。2024年，加拿大不列颠哥伦比亚省民事调解法庭（BC Civil Resolution Tribunal）审理了Air Canada案：该航司聊天机器人向乘客提供了错误的折扣信息，Air Canada辩称聊天机器人是“独立法律实体”，但法庭裁定航空公司须承担责任。多伦多Walker Law诉讼律师Tanya Walker指出：“就像员工犯错公司要负责，机器人也一样。公司可能没有意识到机器人拥有多大权力——它可以代表你签订合同。”

律师Walker认为，尽管Giacomelli尚未接受AI报价（他等待还价回复），但Quinn后续安排了一次实体会面以敲定交易，因此Giacomelli有理由认为存在具有约束力的合同。经CBC向BMW Toronto询问后，经销商恢复了Quinn最初27,162.79加元的报价。Giacomelli立即接受，并表示“如释重负”。

BMW Toronto销售经理Scott Shadbolt解释，一名员工误将Giacomelli欠款金额27,162.79加元传递为回购价，AI“照单全收”导致错误。Shadbolt承认Quinn本应仅传达人工报价，而非独立谈判。他宣布今后仅由人工提供报价，并改进AI使用流程以告知客户。他说：“这对我们来说是新领域，我们正努力找到最佳体验。”

法律义务之外，专家认为公司有道德责任为AI错误买单。圭尔夫大学（University of Guelph）负责任人工智能中心联合主任Gus Skorburg表示：“人类决定部署聊天机器人，目的是节省成本。但当它们犯错时，就必须承担后果。”

统计数据显示加拿大企业AI应用正在加速。加拿大统计局（Statistics Canada）2025年第二季度数据：12%的加拿大企业在生产或服务中使用AI（2024年同期为6%），其中25%的企业使用聊天机器人或虚拟代理。随着AI普及，类似纠纷预计将增加。Walker指出：“如果企业不准备为AI行为负责，就不应让它进行交易——这构成不公平商业行为。”