CCTS称电信投诉激增近80% 处理延时

加拿大电信-电视服务投诉委员会（CCTS）是负责受理电信和电视服务投诉的独立机构，提供免费且公正的调解渠道。

该委员会在其网站更新中披露，2025‑26 投诉期截至 2026 年 10 月 15 日已收到 53,195 起投诉，比去年增加 79%。其中 41,235 起已被受理，受理量比去年增长 74%，整体解决率达到 87.2%。

CCTS 警示，投诉量激增使得需要调解或调查的案件处理时间延长，预计随着需求继续上升，处理时长仍可能高于平时。

该机构将在 2027 年 1 月发布年度报告，届时将提供更完整的用户问题画像。此前的 2026 年中期报告已显示，无线服务投诉增长 53%，主要集中在错误计费、信息披露不足、服务中断和价格上涨等方面。

为降低投诉量，CCTS 提供了若干建议：先尝试与运营商自行解决；清晰描述问题并提供账单、合同、聊天记录等证据；记录联系时间和对方姓名；参与合理的故障排查或等待信用额度到账后再决定是否提交投诉。

与此同时，加拿大三大运营商 Rogers、Bell 和 Telus 近年削减本地客服岗位并外包至海外呼叫中心，导致用户拨打客服热线等待时间长、问题难以解决。部分运营商甚至向 CRTC 施压，要求用户在提交 CCTS 投诉前提供与二线客服的沟通证明，这进一步提高了投诉门槛。