加企加大屏幕监控 员工心理受压

加拿大多家大型企业正加速部署屏幕监控软件，员工称这对心理健康造成明显负面影响。TD银行在2024年6月通知其金融犯罪与风险管理团队，将使用名为WorkiQ的工具追踪浏览器、内部聊天和会议应用的使用时长。

WorkiQ是由英国公司ActiveOps开发的员工监控软件，ActiveOps在2021年曾在官网上明确标注WorkiQ为“employee monitoring software”。该公司随后将其重新命名为Application Mining，试图淡化监控属性。

TD银行的另一部门使用的ControliQ同样出自ActiveOps，虽只记录任务时长但不涉及键盘敲击或鼠标移动。员工透露，ControliQ已被用于在会议上公开比较“生产力”指标，产生羞辱和贬低的效果。

贝尔公司在多伦多的呼叫中心使用Verint软件监控屏幕时间和鼠标活动。该软件在疫情期间首次引入，利用“占用率”和“效率”指标评估员工表现。员工称，达标目标已从疫情前的72%提升至85%，几乎没有喘息空间。

一位在贝尔工作近30年的员工表示，若未达标将先收到口头警告，随后可能面临逐级纪律处分，直至解雇。她估算每日仅有约23分钟可用于上厕所或喝水，且只能享受一次半小时午休和两次15分钟短休。

2023年，Meta因员工对键盘和鼠标监控的隐私担忧，暂停了相关项目，并有约1,600名员工签署请愿书反对该做法。与此同时，加拿大工会Unifor在国会委员会上指出，Verint的使用“侵入性强”，并导致工作强度持续升高。

密歇根州立大学人力资源与劳动关系学院的塔拉·贝伦德教授指出，监控工具虽声称提升效率，却普遍增加员工压力，并未显著改善绩效。她引用2024年Oxfam报告称，亚马逊和沃尔玛的仓库工人因过度监控出现疼痛、脱水等身体问题。

雪鸮编辑认为，屏幕监控的扩张让在加拿大的华人职场人士也面临同样的焦虑，尤其是那些在金融、通信等行业工作的年轻专业人士，建议关注公司内部政策披露，必要时可向工会或劳动局求助。