卡尔加里911调度失误致失踪男童搜寻延误

卡尔加里市911调度中心是负责接收并转发紧急求助电话的部门。2026 年 7 月 16 日上午 10:53，护理中心的工作人员首次拨打 911 报告 11 岁的帕克·威尔斯（Parker Wells）失踪，但当时通话者表示不想立案失踪报告。审查显示，通话内容已足以启动紧急响应并派遣警力。

审查发现，调度员未按程序将该通话升级为紧急事件，随后监督员也未重新评估或重新打开通话。护理中心于 11:24 再次致电确认失踪，警力于 11:41 才正式出动，导致警方错失约一小时的先手搜寻窗口。

在随后的两周大规模搜寻中，警方动员了数千名志愿者和多支特警队，最终在 Deerfoot Trail 附近的地下管道系统中发现了帕克的遗体。此案在卡尔加里社区引发强烈情绪，市长 Jeromy Farkas 与警局局长 Katie McLellan 在 8 月 6 日的纪念仪式上向公众致哀。

针对审查结果，市政府已启动多项改进措施：① 将“建议事件”（advised events）通话的监督检查频率从每小时一次提升至每 15‑30 分钟，由两名监督员共同完成；② 实施现场抽查和教练导师定期评估；③ 所有调度员必须完成失踪人员政策的强制复训，并参加强化批判性思维与情绪智商的培训；④ 新入职调度员的培训时长延长一周，监督员培训也同步升级。

市应急管理与社区安全总监 Iain Bushell 表示，已对涉事调度员采取纪律处分，其中“一名员工已不再受雇”。他强调，卡尔加里 911 员工对公共安全高度负责，城市将继续完善流程、提升监督与培训，以防类似悲剧再次发生。