加拿大电信公司Telus使用AI技术掩盖海外员工口音

Telus Digital，Telus的一个分支，据报道正在使用AI技术来掩盖海外员工的口音。根据The Globe and Mail的报道，Telus Digital使用Tomato.ai的语音转换技术来改变海外员工的口音。Telus大约一年前宣布使用该技术。Tomato.ai可以编码用户的声音，修改与发音相关的特征，然后将语音解码回音频。

Telus Digital负责Telus和其他公司的客户体验和呼叫中心。工会代表表示，Telus Digital正在内部使用该服务，但尚不清楚是否已经面向客户使用。The Globe向Telus请求评论，但该公司没有回应。

Unifor电信总监Roch Leblanc呼吁政府要求公司告知加拿大客户何时使用AI技术。他表示，AI不应以任何方式欺骗加拿大客户。United Steelworkers Local 1944主席Michael Phillips表示，一名Telus员工告诉他们关于与海外代理的对话。该员工说：“该海外代理正在笑着，打开和关闭口音遮蔽器，显示出他们的菲律宾口音，然后，关闭AI技术时，口音消失了。”

Bell和Rogers告诉The Globe and Mail，他们不使用口音改变技术，也不打算使用。虽然这种技术对某些人可能有用，但它存在问题，因为AI使得电信公司更容易雇用海外员工并伪装成加拿大员工。过去几年，电信行业的裁员增加，许多加拿大人注意到客户服务的下降，因为运营商将工作外包出去。今年早些时候，Telus向加拿大各地的员工提供了买断方案。

雪鸮编辑认为，这一事件引发了人们对AI技术在客户服务中的应用的担忧。随着电信公司越来越多地使用海外员工和AI技术，客户服务的质量和透明度成为一个重要的问题。加拿大客户有权知道他们是否正在与人工智能或真实的人交谈。