纳税人监察官：加拿大税法复杂可能阻碍自动报税

加拿大纳税人监察官（Taxpayers' Ombudsperson）François Boileau周二发布年度报告，显示其办公室在2025-26财年收到的投诉量同比激增27%，创三年来新高。投诉主要集中在加拿大税务局（CRA）的服务延误问题。

Boileau在记者会上表示，联邦政府去年秋季推出的“100天改进计划”确实推动了CRA官僚体系提速，帮助本季报税服务有所改善。但他呼吁CRA定期公开报告服务达标情况，并建议CRA更有效地利用AI聊天机器人回答纳税人线上问题，同时确保AI使用公平、人类员工仍保留最终决策权。“无论我喜不喜欢，AI都是未来方向，”Boileau说，“如果它能帮助呼叫中心座席更快理解问题并保持答复一致，那会是好事。”

报告包含七项改进CRA服务的建议，包括允许纳税人无需先打电话就能请求回电。Boileau办公室还要求联邦政府将自动报税试点扩大至所有“税务情况简单的个人”，而不仅限于低收入群体。

自动报税试点方面，联邦政府自2024年起为数千户低收入家庭提供简化服务，符合条件的家庭可通过网络或电话自动填写部分税表（SimpleFile选项）。2025年联邦预算宣布，计划2026年起向100万加拿大人提供预填税表，到2029年覆盖550万人。

但被问及CRA扩大自动报税的计划时，Boileau直言《所得税法》的体量和复杂性可能构成障碍。“这完全疯了。也许是时候精简一下了。”

财政部长François-Philippe Champagne的发言人John Fragos回应称，CRA的100天计划证明联邦政府致力于改善服务。他在一份声明中说，扩大自动报税将帮助加拿大人获得应有的福利，同时保护纳税人信息机密并提高税收公平性。

雪鸮编辑认为，CRA服务投诉暴增对加拿大每个纳税人都是实打实的麻烦——尤其是新移民和留学生，平时报税本来就容易出岔子，碰上CRA拖沓更头疼。Boileau说税法‘疯了’这话糙理不糙，咱们普通人等得起自动报税，但更盼着CRA先把人工客服速度提起来。