Telus要求CRTC恢复手机锁网60天以防盗

总部位于温哥华的全国性电信商研科（Telus）向加拿大广播电视和电信委员会（CRTC）提交申请，要求恢复手机锁网（device locking）以防范欺诈和盗窃。

Telus于2026年5月向CRTC提出申请，要求审查加拿大《无线守则》（Wireless Code），加入一项临时性60天锁网期，适用于智能手机及其他移动设备。Telus最终希望永久修改《无线守则》，但也请求在守则修订前获得临时授权锁定设备。此外，Telus宣布将从2026年7月30日起开始锁网。

CRTC于2017年禁止了锁网行为，并同时取消了解锁费用。废除锁网及解锁费使消费者更容易更换运营商，因为设备不再被单一运营商锁定。

在申请中，Telus表示希望设备从激活之日起锁定60天，且该锁网仅适用于“与无线服务合同相关的补贴或分期付款设备”。同时，只要客户账户状态良好，设备应在60天到期后自动解锁。Telus也列出了例外情况，例如因旅行、更换运营商等正当理由需要提前解锁的客户。

Telus声称锁网的原因是盗窃和欺诈。在申请中，Telus重申了此前多次提出的抱怨，称解锁规则“无意中将智能手机变成了高度流动的货币，驱使暴力抢劫”。Telus还表示，与设备相关的欺诈正在增加，“不良行为者使用被盗身份开设新无线账户，损害受害者的信用评分”，并接管现有账户进行未经授权的活动。

有趣的是，Telus还点名批评了贝尔（Bell）的60天锁网行为，称自贝尔开始锁网以来，盗窃和欺诈案件反而增加。“贝尔的设备锁使得被盗的贝尔设备转售可行性大大降低，这促使犯罪活动转向竞争对手，”Telus表示。

不过，当前规则依然有效。CRTC在7月8日给Telus的回信中表示，现行《无线守则》规定“在委员会作出明确相反决定之前仍然有效”。但委员会表示会考虑Telus关于临时授权锁网60天的请求，并将留给Telus及其他利益相关方时间就此发表意见。此外，CRTC指出目前正在审查消费者保护守则，并指示Telus和其他相关方将锁网请求提交到该程序中——该程序已在考虑守则修正案。这与去年CRTC对贝尔的回应形成鲜明对比：当时CRTC拒绝了贝尔的临时锁网请求，秘书长兼执行副总裁Marc Morin写道：“锁网手机不符合消费者的最佳利益，且尚未证明该做法对解决犯罪增加或无线行业经济损失是必要的。”

允许锁网还存在其他问题。虽然Telus列出了提前解锁的例外情况，但在实践中并不奏效。对于贝尔，许多客户投诉运营商未能在60天内解锁设备——实施新的锁网规则可能导致更多客户被锁在设备中。

目前尚不清楚Telus是否会遵守规则，或者效仿贝尔的做法——无论CRTC说什么都强行锁网。