加拿大电信投诉激增 超近八成增长

加拿大电信电视服务投诉委员会（CCTS）是负责受理电信电视服务投诉的独立机构，提供免费且公正的纠纷解决渠道。

该机构在其官网更新称，2025‑26 投诉期截至 2026 年 10 月 15 日已收到 53,195 件投诉，比去年增加 79%。其中已受理 41,235 件，受理量比去年高出 74%，并已实现 87.2% 的解决率。

CCTS 警示，高投诉量使得需要调解或调查的案件处理时间延长。机构表示，随着需求继续上升，处理时长可能仍保持在较高水平。

该机构计划于 2027 年 1 月发布年度报告，提供更完整的用户问题画像。2026 年中期报告已显示，无线业务投诉增长 53%，主要集中在错误计费、信息披露不足、服务中断和价格上涨等方面。

为缓解投诉高峰，CCTS 提供了几条提交前的建议：先尝试与运营商自行解决、清晰描述问题并提供账单、合同、聊天记录等证据、记录联系时间和对象，并参与合理的解决步骤如故障排查或等待信用额度。

与此同时，加拿大三大电信运营商——罗杰斯、贝尔和 Telus——近年削减本地客服岗位并将呼叫中心外包至海外，导致用户难以联系到服务人员。即便接通，客服往往被激励缩短通话并推销新产品，用户需经历多层转接才能得到解决。

CCTS 成为用户少数可依赖的渠道之一，但运营商也在尝试限制其作用。例如，Telus 正向 CRTC 申请在投诉时要求提供已升级至二线客服的证明，几乎不可能实现。运营商还在推动放宽对漫游费用上限、手机锁定以及提前取消合约返还签约奖励的监管限制。