Telus 数据泄露邮件被误导 客服称是垃圾邮件

Telus（加拿大电信巨头）是全国最大的移动和宽带服务提供商之一。2025 年 2 月至 2026 年 6 月期间，Telus 系统被未授权人员访问，导致部分用户的姓名、账单地址、电话号码以及付款卡后四位被泄露。

受影响的用户在 2026 年 9 月收到一封警示邮件，邮件称其账户信息已被窃取，并提供了一个唯一 PIN，供用户激活为期两年的 Telus Guardian 身份盗窃保护服务。该邮件的内容与 Telus 官方公告基本一致。

然而，当部分用户拨打客服热线或前往实体服务点询问时，接线员和现场工作人员却表示不知情，甚至直接建议用户将邮件删除并视为垃圾邮件。Reddit 上的讨论串也出现了多条类似投诉，显示问题并非个例。

Telus 公共事务总监 Richard Gilhooley 在接受 CTV News 采访时承认公司内部出现了技术问题，导致通知邮件的真实性未能及时传达给前线员工，并称该问题已在当日修复。公司随后封锁了未授权访问并注销了受影响的凭证，但未公布具体受影响账户数量，仅称为“少量”。

为弥补安全漏洞，Telus 为受影响用户提供 Telus Guardian 身份盗窃保护服务，用户需在 2026 年 11 月 30 日前完成注册。该服务原价每年约 120 加元，现免费提供两年。