误退$2.4万退税后账户被锁 安省居民一年半未拿到应得退税

安省雷霆湾（Thunder Bay）居民Alex Pilon去年3月收到一笔$24,274.26的存款，备注为“退税——加拿大（Tax Refund - Canada）”。这位35岁的居民当时尚未提交税表，意识到是“明显的错误”后主动联系加拿大税务局（Canada Revenue Agency, CRA），并在数日内全额退还了这笔钱。

然而，就在退款后不久，他的CRA在线账户被锁定。一年半过去了，他仍未收到自己应得的退税——2024年$1,530.51和2025年$1,380.99，外加一笔$412.19的合并销售税/统一销售税退税（GST/HST credit）。

“我至今没见到这笔钱的一分钱，”Pilon说，“我反复给客服打电话，一等就是好几个小时。”

CRA以隐私为由拒绝就Pilon个案置评。CRA发言人Sylvie Branch在电邮中表示：“我们可以向您保证，税务局致力于解决已报告的 incident。”

Pilon并非个案。尽管联邦政府去年秋季下达了改善服务的100天计划，并雇佣了更多呼叫中心员工，但CRA在回应时间上仍陷困境，许多加拿大民众深受其扰。

上月发布的纳税人监察专员（Office of the Taxpayers' Ombudsperson）报告指出，2025-26财年CRA收到的投诉较疫情后高峰期激增27%，总数超过3500宗。“今年我们收到了自疫情以来最多的投诉，”监察专员François Boileau在报告中写道。

代表CRA员工的税务员工工会（Union of Taxation Employees）表示，尽管联邦机构在报税季新增约2500名员工，但多数被分配到呼叫中心，处理退税的税单处理中心仍存在瓶颈。“我们的成员压力很大，”工会全国主席Marc Brière说，“特别是在税单处理中心，人手短缺导致延误，员工经常加班。”工会呼吁CRA和联邦政府永久性增加员工以改善服务、减少积压。

据Brière介绍，正常提交税表后通常8周内收到退税，调整申索（adjustment claims）需20周；而现在调整申索可能长达50周以上。“我认为这是不可接受的。”

负责CRA的财政部长François-Philippe Champagne办公室在给CBC的电邮声明中说，CRA已采取“具体措施”改进服务，并指出100天服务改善计划使响应速度翻倍。声明表示，尽管结果令人鼓舞，但CRA将继续专注于“解决并进一步提高服务标准”，并将“与监察专员密切合作，以有衡量且可持续的方式解决服务问题并加强透明度”。

上月，纳税人监察专员启动了一项调查，旨在弄清加拿大人在遭遇CRA问题时可选择的投诉渠道。Boileau在新闻稿中说：“公众期望得到良好服务。问题并非总能提前预防，因此CRA的投诉和补救流程必须高效、有效、公正且及时。”

与此同时，Pilon感到“沮丧”和“无力”。“作为公民，我觉得我们能做的很少。”他质疑CRA能否因延误支付利息：“你会因为我晚交税而收我利息，那你因为延误付我利息吗？”他甚至联系了本地国会议员Marcus Powlowski求助。Powlowski的幕僚长William Fassett表示办公室正积极跟进，“致力于解决问题”。Pilon希望分享自身经历能帮助其他有相同遭遇的加拿大人，“也许能加快处理流程”。

雪鸮编辑认为，CRA的系统性问题对加拿大华人尤其新移民影响更直接——语言障碍和流程不熟悉容易导致类似错退、锁户后更难沟通。建议收到CRA的任何异常款项时，保留好通话记录和书面证明，主动跟进时记录案例编号。对于日常退税拖延超过8周，可考虑联系本地议员办公室协助，这往往比单纯排队等热线有效。