门票转售网站临时取消订单 加国消费者投诉退款难

世界杯和演唱会等热门活动期间，门票转售网站StubHub和SeatGeek遭遇大量消费者投诉。多名顾客在活动前数小时被临时取消订单，导致已支付旅行、住宿费用的消费者无法入场。安省巴里（Barrie）居民Kelly Mongillo与多伦多居民Adair Roberts是其中两位加拿大受害者。

StubHub是总部位于美国的门票转售平台，允许个人卖家转售二手门票。Mongillo于2025年8月在该网站花费1700加元购买了两张世界杯门票，计划带72岁的父亲Larry前往新泽西观看巴西对摩洛哥的比赛。今年4月，她开始频繁联系StubHub客服确认门票有效性，客服多次保证“没问题”。上周五（6月6日），她和父亲从多伦多飞抵新泽西并入住酒店。到了比赛当日（6月13日）下午，门票仍未存入电子钱包，她最后一次致电客服，却被告知门票已不可用。Mongillo震惊且失望，她要求StubHub履行“粉丝保护保证”（FanProtect Guarantee），退还门票费、旅行费和精神损失。她指出客服经理称转售商因比赛开始后票价飙升，选择将门票卖给其他出价更高的客户。

类似情况也发生在德克萨斯州奥斯汀的Jeremy Wright身上。他在Reddit上发帖称，去年秋天从StubHub购买世界杯门票作为妻子圣诞礼物，上周末驱车4小时抵达达拉斯并入住酒店，却在赛前数小时被告知门票取消。帖子吸引数百名有类似经历的网友留言。

CBC新闻联系StubHub后，公司发言人Jack Sterne表示已联系Mongillo处理退款，并为其提供了一张德国对科特迪瓦比赛（周六在多伦多举行）的门票。Sterne承认，世界杯票务由国际足联（FIFA）控制，转售网站面临技术基础设施、新转让限制和仅一个月前推出的新应用等问题。

多伦多居民Adair Roberts则遭遇了另一转售平台SeatGeek的问题。SeatGeek是专注于现场活动门票的转售平台，常被体育场馆和演唱会场地采用。Roberts从Ticketmaster转售平台花1000加元购买了两张前排座位票，带19岁儿子James去克利夫兰观看Bruce Springsteen演唱会（5月22日）。因场馆Rocket Arena使用SeatGeek作为主票务公司，她被要求通过SeatGeek应用下载电子票。演唱会前数小时，她收到SeatGeek邮件通知门票被移除且未说明原因。她担心黑客入侵，立即重新购买了一套门票，并直接进入场馆确保安全。在场馆内，她发现一对夫妇坐在她原来的座位上，对方称几小时前刚从网上黄牛购得该票。此后她一直向Ticketmaster和SeatGeek要求退款和解释。

CBC新闻联系两家公司后，SeatGeek审查了Roberts的投诉，并为其提供第二套门票的全额退款及900加元未来购票优惠券。发言人Cameron Papp表示：“我们审查了该顾客的经历，同意未达到我们应提供的标准。”但未解释原门票为何消失。Roberts对结果满意，但批评这些转售网站仅在媒体介入后才重视投诉。她警告其他消费者：“购买转售票时应用并不安全，务必小心。”

雪鸮编辑认为，转售网站在热门活动期间临时取消订单的做法太离谱，尤其是世界杯这类一票难求的赛事。加拿大消费者跨境看球或追演唱会本身就不容易，建议以后买二手票时先确认平台是否有官方授权，或直接通过FIFA、Ticketmaster官方渠道购买，虽然贵一些，但至少能避免临场空欢喜的尴尬。