Tim Hortons烤芝士回归翻车 顾客吐槽“芝士没化”

加拿大国民咖啡连锁Tim Hortons于5月27日高调回归烤芝士三明治（Grilled Cheese）和培根融化三明治（Bacon Melt），起售价5.79加元。然而，产品上市后社交媒体上迅速涌现大量投诉，顾客纷纷晒出芝士未融化、口感冰冷的照片及视频。

此前，Tim Hortons创新主管Matthew Feaver在新闻稿中表示：“我们非常兴奋能响应顾客呼声，带回芝士融化和培根融化三明治——烤面包配以拉丝融化的芝士，就是一份令人欲罢不能的舒适美食。”但现实与宣传形成鲜明对比。

TikTok用户Isabelle Desjardins在视频中感叹“生活又值得继续了”，但当她打开三明治看到一整块冷芝士时，失望之情溢于言表。该视频迅速走红，评论区一片共鸣。

一位自称Tim Hortons员工的网友留言解释：“我是Tim Hortons员工，他们需要改变制作流程。三明治配方是4片加工芝士加碎芝士，放在烤炉上烤70秒，但芝士根本不会融化。”其他用户则调侃：“‘几乎没化’——这分明是一整块芝士。”

有顾客表示Tim Hortons一贯令人失望：“‘我真的很失望’——每个点Tim Hortons的人。”还有人建议“在家自己做”。

Tim Hortons在Desjardins的视频下留言：“Hi Isabelle，感谢你指出问题，我们同意这是失误，深表歉意。我们希望联系客服，直接将反馈转达餐厅团队。我们刚给你发了私信。”但该留言模板被指与另一位用户Carrie Hoeble收到的完全相同，仅替换了名字。

Carrie Hoeble也发布了类似视频，展示三明治中未融化的芝士块。Tim Hortons在其视频下回复了完全相同的留言。目前公司尚未公布具体改进措施。