Public Mobile推出专家消息支持系统

Public Mobile（Telus 旗下品牌）宣布，将在2026年8月11日至24日分阶段上线名为“专家消息”(Expert Messaging) 的新客服渠道，以取代此前的社区工单系统。

该系统仍然以聊天机器人作为首道入口，只有在机器人无法解决问题时，用户才会被转接至专家消息团队，整个过程均在同一聊天窗口完成，无需跳转至其他页面。

专家消息采用异步沟通模式，用户提交问题后即可离开聊天窗口，系统会将问题详情发送给客服专员，并通过短信或电子邮件通知用户回复。官方 FAQ 表示，普通情况下客服会在30分钟至1小时内回复，峰值时段可能稍有延迟。

用户在收到回复后，可通过“消息中心”继续对话，直至问题解决。若用户在24小时内未回复，系统会发送提醒；若48小时仍未回复，工单将自动关闭。

新系统将在移动端和桌面端同步提供，用户需登录账户后才能发起对话。Public Mobile 称，此举旨在提升支持效率，让用户在忙碌的日常中也能获得及时帮助。